Бланк заявления на возврат товара в Lamoda. Ламода возврат товара: как это сделать, образец заполнения заявления Что не подлежит обмену или возврату

Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно .

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками . Если вы оторвали ярлык, магазин имеет вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата , то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Написание претензии/заявления

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:

Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной , что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут . Заполните данные, поставьте подпись.

Примерно половина активных пользователей сети опасаются покупать вещи в интернет-магазинах. «Живые» торговые точки позволяют осмотреть продукт, при возможности примерить, проверить качество.

Lamoda – один из интернет-магазинов, пользующихся большой популярностью не только в России, но и других европейских странах.

Интернет-магазин поставляет продукцию в 66 городов России на 2020 год. Компания для привлечения клиентов проводит акции и гарантирует бесплатную доставку при покупке на определенную сумму.

Закон по защите потребительских прав оговаривает условия возврата товара в течение 14 дней, не считая день приобретения. Но законодательно имеются нюансы: в 1998 году было подписано постановление №55, ограничивающее возврат товаров некоторого типа.

Официальный сайт Lamoda оговаривает, как вернуть товар на Ламода, а также, что именно можно возвращать:

В остальных случаях товар можно вернуть, опираясь на статью 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» .

Приобретенная вещь должна быть новой. Если человек не носил купленные вещи или не использовал какую-либо другую продукцию, в течение 2-х недель он может ее беспрепятственно вернуть.

Сама компания в обязательном порядке проверяет продукцию на качество. Если сотрудники интернет-магазина обнаружат следы ношения или пользования, поступает отказ приема товара обратно.

Для установления наличия брака, который появился не по вине покупателя, должны провести экспертизу.

С этой целью подается заявление на возврат Ламода, после чего будет проведена проверка поступивших вещей. Самим покупателем может быть заказана частная экспертиза за дополнительную плату.

Если обнаружен товар ненадлежащего качества или надлежащего качества, но не того размера или расцветки, покупатель должен:

Перед тем, как осуществить возврат товара Ламода через почту, нужно упаковать вещь в том же виде, в каком ее получили (с сохранением упаковки, целостности, этикеток, бирок).

Деньги компания Lamoda переведет в течение 10 дней, после того, как вещь вернется на склад. Практически, переводятся деньги на банковскую карту намного быстрее, чем при почтовом переводе.

Но срок зависит от состояния вещи . Если качество надлежащее: неправильно обозначенный размер, нет соответствия в цвете, – средства возвращаются в течении пяти дней. Если вещь с дефектами и браком, нужно дождаться завершения экспертизы.

Оформляется отправка товара обратно в интернет-магазин Lamoda за один день, при наличии всех данных. В процессе совершения покупок пользователям нужно пройти регистрацию.

На сайте есть раздел «Мои заказы», откуда распечатывается заявление для возврата.

Этот документ должен содержать заполненные от руки поля, исправления не допускаются.

Прописывается информация касательно купленного товара (с артикулом, наименованием, размером, количеством и ценой), обозначается причина возврата, а также требуется заполнение всех сведений касательно способа перевода денег.

Заявление для возврата можно заполнить на сайте. Для осуществления процедуры требуется:

Перед тем, как оформить возврат на Ламода, необходимо предоставить с заказом документацию. Какие документы нужны:

заявление на возврат, подписанное покупателем;
чек или товарная накладная;
сами вещи (грамотно упакованные с сохранением бирок и товарного вида);
ксерокопия паспортных данных;
прилагается мобильный номер, чтобы работниками компании отправлялись уведомления о статусе товара.

Если накладная или чек не сохранились или утеряны, согласно закону, их можно не предоставлять, но в заявлении об этом уточняется.

В данном случае, чтобы подтвердить факт приобретения, предоставляются любые доказательства: скрин-шот разделов личного кабинета, время телефонного обращения, извещения, которые приходили на электронный адрес.

Товар отправляется такими способами:

Чтобы предупредить ситуацию, когда средства за отправленный назад товар задерживаются или не приходят совсем, покупатель должен предпринять такие действия:

Возврат неподходящего товара приблизит интернет-шопинг к обычной покупке в торговых точках. Верным вариантом будет выбор курьерской доставки.

Таким образом, разрешается примерка выбранного товара, чтобы сразу отдать неподходящую вещь перед оплатой . Этот способ хоть и дороже, но позволяет сэкономить время, нервы, а иногда и средства при почтовом отправлении.

Товар, заказанный на сайт и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
2. Собрать посылку, состоящую из:

товара
подписанного заявления на возврат
кассового чека (при его наличии)
карт-чека (при его наличии)

3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат через Белпочту

ООО «Мода с доставкой»
До востребования Цех обмена,
ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!

Возврат почтовым курьером

Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:

осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
осуществив звонок по номеру 154 - справочная служба РУП Белпочта.
оформив заявку на сайте РУП Белпочта .

Более . Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу:

город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Куйбышева, 69. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д. 186. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Кунцевщина, ул. Притыцкого, д. 87. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Спортивная, ул. Ефросиньи Полоцкой, д. 5. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Грушевка, пр-т Дзержинского, д.19. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Каменная горка, ул. Сухаревская, д. 46. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, м. Восток, ул. Петра Мстиславца, д. 18. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Минск, пр-т Независимости, д. 84а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
город Гомель, пр-т Октября, д. 28а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
город Могилёв, ул. Первомайская, д. 22а. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
город Могилев, ул. Златоустовского, д. 20. Ежедневно с 10:00 до 20:00;
город Пинск, ул.Первомайская, д. 176а. Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Витебск, ул. Ленина, д. 73. Ежедневно с 11:00 до 21:00;
город Солигорск, ул. Комсомола, д. 43.Ежедневно с 10:00 до 21:00;
город Барановичи, ул. Бородина, д. 4. Ежедневно с 10.00 до 21.00
город Гродно, ул.Суворова, д. 254а. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
город Брест, ул. Морозова, д. 1. Ежедневно с 10.00 до 20.00;
город Мозырь, ул.Пушкина, 44Б. Ежедневно с 10.00 до 21.00;
город Витебск, пр-т Московский, д. 66к1. Ежедневно с 10.00 до 21.00.

Возврат денежных средств в Пунктах выдачи заказов производится, начиная со дня, следующего за днем приобретения товара. Для возврата денежных средств на банковскую карту через платежный терминал необходимо предоставить карт-чек.

Расчеты при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Если вас интересует дополнительная информация по возврату, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

Была ли эта статья полезна?

Многие не пользуются магазинами в интернете , потому что боятся получить не тот товар, который ожидали. В оффлайн-магазине можно померить товар и увидеть его качество.

В интернете непонятно, какая на самом деле будет ткань, правильно ли сядет модель. И важно знать, можно ли вернуть продавцу его товар.

Lamoda — популярная площадка для продажи одежды, обуви и аксессуаров. Но даже там не всегда товар подходит по размеру, расцветке, фасону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Право на возврат/обмен

Если комплект вещей, который куплен на Lamoda, не подошел, его можно отдать обратно за 14 дней (ст.25 Закона «О защите прав потребителей»).

День покупки не считается при этом. Это указано в статьях 26.1 и Федерального закона «О защите прав потребителей» .

Но есть часть товаров, которые вернуть невозможно по постановлению Правительства России от 19 января 98 года №55 .

На странице интернет-магазина указано, что не возвращают :

ткани, кружева и все материалы, которые продаются по метрам;
личные средства гигиены ;
косметика и духи ;
колготки и нижнее белье ;
из драгоценностей ;
вещи для детей ;
массажеры, технику .

Все остальное можно вернуть .

Можете вернуть деньги за товар, не отдавая (например, он утерян). Но Ламода может потребовать доказательства того, что вещь была куплена у них (скриншот кабинета, вся информация из почты по поводу заказа).

Если их не предоставите, то компания откажет в рассмотрении проблемы.

Содержание заявления, и как правильно его заполнить?

Если нет возможности попасть в личный кабинет, запомните бланк возврата сами. После распечатайте и поставьте подпись от руки.

Соберите все необходимое :

купленный товар ;

заявление с вашей подписью;

чек от товара;

все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные ;

информацию о курьерской доставке , распечатку смс;

укажите телефон , на который будут звонить и присылать смс.

Поля бланка заполняют без исправлений. Указывают данные :

номер заказа товара;

его название ;

артикул ;

параметры ;

количество вещей ;

стоимость .

Все нужные сведения находятся в накладной. Все графы нужно заполнить правильно и печатными буквами , иначе заявление не примут, и компания откажется возвращать деньги.

Скачать образец заполнения заявления на возврат в магазин Ламода можно .

Способы сдачи

Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.

Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.

Есть несколько возможностей возврата:

PickPoint (постамат). Возврат платный;

Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;

Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;

Отделение почты РФ . Возврат платный и самый долгий.

На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.

Возврат можно осуществить в каждом городе России .

Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.

Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.

Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять , пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.

Как осуществить обмен?

Обмен эта компания не делает . Чтобы вернуть вещь, оформите официальный возврат и закажите другую.

Другого варианта обмена не существует .

В каких случаях могут отказать?

Магазин по закону не принимает обратно :

духи, туалетную воду и ;

гигиенические средства ;

носки, гетры, колготки ;

любые , даже если они не открыты;

драгоценности .

Все товары проходят специальную экспертизу .

Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.

Что делать, если компания не возвращает деньги?

Средства придут с учетом вида возврата . Где-то он платный, где-то нет.

Срок отдачи клиенту денег в среднем 10 суток со дня поступления товара обратно на склад.

Если денежные средства не пришли в указанный период (лучше подождите четырнадцать дней), соблюдайте следующую схему :

сохраните копию заявления;

напишите претензию главе компании;

обратитесь в суд с жалобой.

Но вы должны понимать, что судебные тяжбы — дело долгое, и проще сохранить все документы , а потом предоставить, если увидели брак на платье или кофте.

Покупки в интернете с каждым днем становятся все безопаснее . Но нужно помнить, что качество товара проверяют сразу при доставке.

Тогда сможете с большей вероятностью вернуть брак и получить обратно деньги. Если не сохранить документы и упаковку, пропустить законные сроки, то можно остаться без заказанных вещей и денег .

Если вы все еще сомневаетесь в связи с этой компанией, можно ознакомиться с отзывами в интернете.

Полезные советы по использованию сайта Ламода вы можете увидеть в этом видео-отзыве :
Автор статьи -

Возможно, будет полезно почитать: